Az Európai Unió 2021/782-es rendelete védi a vasúti utasokat, és érvényes mind a belföldi, mind a nemzetközi utazásokra az EU területén.
Mit tehet az utas, ha a vonat késik vagy törlik?
Ha a végállomásra történő érkezés várható késése legalább 60 perc, akár a vonat késése, törlése vagy a csatlakozás elvesztése miatt, a vasúttársaságnak azonnal fel kell kínálnia az utasnak három lehetőséget:
A még meg nem tett utazás teljes jegyárának visszatérítése, és ha szükséges, ingyenes visszautazás a kiindulási pontra.
Az utazás folytatása vagy áttervezése a célállomásra a lehető leghamarabb, hasonló feltételek mellett.
Az utazás elhalasztása későbbi időpontra, az utas választása szerint.
Késések esetén járó kártérítés
Ha a vonat késése ténylegesen eléri a célállomást, az utasok pénzbeli kártérítésre jogosultak:
60–119 perc késés esetén: a jegyár 25%-a
120 perc vagy annál hosszabb késés esetén: a jegyár 50%-a
A kártérítést egy hónapon belül kell kifizetni, kérésre pénzben vagy utalvány formájában. A vasúttársaságok minimum 4 eurós összeghatárt állíthatnak be, ami alatti összeg esetén nem jár kártérítés.
Ingyenes ellátás és szállás
60 percet meghaladó késés vagy járattörlés esetén az utasok ingyenes étel- és italfogyasztásra jogosultak a várakozás ideje alatt. Ha szükségessé válik az éjszakai szállás, a társaságnak biztosítania kell a hotelt és a vasútállomás és a szállás közötti közlekedést. Rendkívüli körülmények – például természeti katasztrófa vagy járvány – esetén a szállás maximum három éjszakára biztosítható.
Önkéntes áttervezés
Ha 100 percen belül nem tájékoztatják az utast alternatív közlekedési lehetőségekről, az utas saját belátása szerint foglalhat más vasúti vagy buszos szolgáltatótól, és az eredeti társaság köteles megtéríteni az indokolt költségeket.
Különleges körülmények és mentességek
A vasúttársaság nem köteles kártérítést fizetni, ha a késést rendkívüli körülmények, például extrém időjárás, természeti katasztrófa, közegészségügyi válság vagy harmadik fél cselekedete okozta. A saját dolgozók sztrájkja vagy más, ugyanazon infrastruktúrát használó szolgáltató problémái azonban nem mentesítik a társaságot a kártérítési kötelezettség alól.
Külön jogok mozgáskorlátozott utasoknak
A mozgatásban korlátozott vagy fogyatékkal élő utasok kiterjesztett jogokat élveznek:
ingyenes segítés fel- és leszálláskor
segítő kutya kísérete
ha a mobilitási eszköz sérül vagy elveszik a társaság hibájából, teljes körű pótlás vagy javítás.
Kerékpárszállítás
A diákok és utasok kerékpárt is szállíthatnak, ha van szabad hely. Új vagy jelentősen felújított vonatokon legalább négy kerékpárhely járatonként biztosított.
Jogérvényesítés és panasz
Az utasok panaszt nyújthatnak be a vasúttársaságnál, amelynek ésszerű időn belül válaszolnia kell. Az Európai Bizottság standard űrlapokat biztosít visszatérítéshez és kártérítéshez, elérhető formátumban.
A visszatérítést 30 napon belül kell teljesíteni.
Semmilyen díjat vagy kezelési költséget nem lehet levonni a visszatérített összegből.
Ha a társaság válasza nem kielégítő, az utasok az országuk illetékes hatóságához fordulhatnak.