Az Európai Unió szabályai védik azokat az utasokat, akik autóbusszal utaznak, és problémába ütköznek, például késik a járatuk, törlik azt, vagy baleset történik. Ezek a jogok elsősorban a menetrend szerinti, legalább 250 kilométeres távolságú buszjáratokra vonatkoznak, amelyek egy EU-tagállamból indulnak vagy oda érkeznek.
Ha egy buszjáratot törölnek, a busztársaságnak vagy az autóbusz-állomás üzemeltetőjének legkésőbb az eredetileg tervezett indulás után 30 percen belül tájékoztatnia kell az utasokat. Amennyiben a törlés oka például túlfoglalás, működési hiba vagy az, hogy a busz a tervezettnél korábban indult el, az utas választhat: vagy visszakapja a jegy árát 14 napon belül, vagy költségmentesen továbbutazhat egy másik járattal, hasonló feltételek mellett.
Azoknál a járatoknál, amelyek utazási ideje meghaladja a három órát, az utasok további jogokat élveznek. Hosszabb várakozás esetén a busztársaságnak ételt és italt kell biztosítania, valamint szükség esetén szállást is. A szállás legfeljebb két éjszakára jár, éjszakánként maximum 80 euró értékben, és a társaságnak a szálláshelyre való eljutást is fedeznie kell.
Ha a busz indulása több mint két órát késik, az utas ugyanazokra a lehetőségekre jogosult, mint járattörlés esetén: kérheti a jegy árának visszatérítését vagy az átfoglalást egy másik járatra. Amennyiben a busztársaság ezt nem ajánlja fel, az utas később panaszt tehet, és nemcsak a jegy árát kérheti vissza, hanem további kártérítésre is jogosult, amely a jegy árának 50 százaléka. Ezt az összeget a társaságnak egy hónapon belül ki kell fizetnie.
Három óránál hosszabb utazásoknál már 90 perces késés esetén is jár étel és ital, illetve ha a várakozás miatt éjszakai szállásra van szükség, azt a busztársaságnak ugyanúgy biztosítania kell, mint járattörléskor.
Fontos tudni, hogy a fuvarozó nem köteles a szállásköltségeket megtéríteni, ha a késést vagy a járattörlést rendkívüli körülmények okozták, például súlyos időjárási viszonyok vagy természeti katasztrófa.
Baleset esetén az utasok a nemzeti jogszabályok alapján kártérítésre jogosultak. A busztársaság köteles elsősegélyt nyújtani, és gondoskodni az azonnali szükségletekről, mint az étel, a ruházat vagy a szállás. Ha a baleset során a poggyász vagy a személyes tárgyak megsérülnek vagy elvesznek, ezekért is lehet kártérítést igényelni.
Az utasjogok érvényesítéséhez a panaszt az eseménytől számított három hónapon belül kell benyújtani a busztársaságnál. A cégnek egy hónapon belül válaszolnia kell, és legkésőbb három hónapon belül végleges választ kell adnia. Ha ez nem kielégítő, az utas a nemzeti hatóságokhoz vagy alternatív vitarendezési fórumokhoz fordulhat. Romániában például az Európai Fogyasztói Központ nyújt segítséget ilyen esetekben.
Ezért ha legközelebb hosszú buszos utazásra indulsz az EU-ban, érdemes tisztában lenni ezekkel a jogokkal – kellemetlen helyzetben sok időt, pénzt és bosszúságot spórolhatnak meg.