Az Európai Unió szabályai védik a légi utasokat, ha a járatukat törlik, jelentősen késik, vagy nem engedik felszállni őket túlfoglalás miatt.
Ezek a jogok érvényesek:
- minden, EU-ból induló járatra (bármely légitársaság esetén),
- valamint az EU-ba érkező járatokra, ha azokat európai légitársaság üzemelteti.
Törölt járat esetén
Az utas választhat:
- a jegy teljes visszatérítését, vagy
- átirányítást a célállomásra a lehető leghamarabb, vagy
- későbbi időpontra történő átfoglalást.
Ha a törlést kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt közölték, akkor az utas 250–600 euró kártérítésre is jogosult, a repülési távolságtól függően.
Késés esetén
- Ha az érkezésnél a késés legalább 3 óra, ugyanaz a kártérítés jár, mint törlésnél (250–600 euró).
- Ha az indulásnál a késés 2–4 órát meghaladja (a távolságtól függően), a légitársaságnak biztosítania kell:
- ételt,
- italokat,
- szükség esetén szállodát és transzfert.
Ha a késés 5 óránál hosszabb, az utas kérheti:
- a jegy visszatérítését, és
- átszállásos járat esetén a visszautazást az indulási repülőtérre.
Túlfoglalás (overbooking) esetén
Ha az utast érvényes jegy ellenére nem engedik felszállni, automatikusan jogosult:
- pénzbeli kártérítésre,
- jegyvisszatérítésre vagy átfoglalásra,
- valamint ellátásra a várakozás ideje alatt.
Mikor nem jár kártérítés?
A légitársaság nem köteles fizetni, ha az ok:
- súlyos időjárás,
- politikai instabilitás,
- légiforgalmi hatósági döntés.
Viszont nem számít rendkívüli körülménynek:
- a szokásos műszaki hiba,
- a légitársaság saját személyzetének sztrájkja.
Elveszett, sérült vagy későn érkező poggyász
Az utas akár kb. 1.300 euró kártérítést is kérhet.
Határidők:
- elveszett vagy sérült poggyász: 7 napon belül,
- késve érkezett poggyász: 21 napon belül írásos panasz.
Panasz benyújtása
- Először mindig a légitársaságnál kell reklamálni.
- Ha 2 hónapon belül nincs válasz, vagy az nem megfelelő:
- lehet az illetékes nemzeti hatósághoz fordulni,
- Romániában ez az Országos Fogyasztóvédelmi Hatóság (ANPC).